Новости

Заемщики жалуются на отказы в кредитных каникулах

Почему госпрограмма работает неэффективно?


Закон № 106-ФЗ «О кредитных каникулах» был принят еще 3 апреля. Однако заемщики до сих пор не могут получить отсрочку ипотечных платежей по госпрограмме.

Напомним, что оформить кредитные каникулы имеют право граждане, доход которых снизился на 30% и более, а также заемщики, заболевшие коронавирусом. При этому сумма их основного долга по ипотеке должна быть не более 2 млн. рублей.

Всплеск жалоб от заемщиков произошел на фоне многочисленных отказов в ипотечных каникулах и невозможности получить достоверную информацию об отсрочке  платежей от банковских сотрудников.

Анализ сообщений в открытых источниках показал:

  • 76% жалоб связаны с качеством работы линий поддержки и отказами в предоставлении каникул;
  • 38% граждан сообщают о технической неготовности банков к настройке систем для предоставления отсрочки.

Некоторые заемщики рассказывают, что банковские служащие не владеют информацией о порядке предоставления отсрочки и заявляют об отсутствии внутренних распоряжений руководства.

Кроме того, многие банки вместо отсрочки платежей по госпрограмме, предлагают собственные продукты с заниженным периодом отсрочки или необнуленными платежами, которые менее выгодны для заемщиков.

Эксперты полагают, что в ближайшее время ожидается рост возмущений от граждан, которые не могут воспользоваться мерами поддержки правительства.

В ЦБ РФ тем временем отмечают, что прошло слишком мало времени с начала действия закона.

Читайте также